1. Identificación del Prestador
El presente sitio web www.petcheck.cl (en adelante, la "Plataforma") es operado por CORGI SHOP SERVICIOS VETERINARIOS SPA, RUT 77.794.039-2, con domicilio legal en Las Mandarinas 1586, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "PetCheck", "nosotros" o "la Empresa").
PetCheck opera exclusivamente como plataforma digital. No disponemos de oficinas ni atención presencial al público en la dirección indicada, la cual corresponde únicamente al domicilio legal y de facturación de la sociedad. Toda la interacción con nuestros usuarios se realiza a través de canales digitales (sitio web, aplicación, correo electrónico y WhatsApp).
Para cualquier consulta relativa a estos términos, puedes escribirnos a consultas@petcheck.cl o contactarnos al +56 9 8445 1542.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te solicitamos no utilizar la Plataforma ni sus servicios.
PetCheck se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
3. Descripción del Servicio
PetCheck es una plataforma digital de gestión y conexión entre tutores de mascotas y profesionales veterinarios en Chile. A través de la Plataforma, los usuarios pueden:
- Agendar servicios veterinarios a domicilio en la Región Metropolitana de Santiago.
- Acceder a teleconsultas veterinarias desde cualquier punto de Chile.
- Gestionar el historial de salud de sus mascotas.
- Recibir notificaciones y recordatorios de salud vía WhatsApp y correo electrónico.
PetCheck actúa como intermediario tecnológico. Los servicios veterinarios son prestados directamente por profesionales veterinarios titulados, debidamente habilitados conforme a la legislación chilena vigente.
4. Requisitos de Uso
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.
El usuario es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta. PetCheck no será responsable por el acceso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
5. Agendamiento y Prestación de Servicios
5.1 Agendamiento
El usuario podrá agendar servicios a través de la Plataforma web o aplicación. La confirmación del agendamiento será notificada por correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp al número proporcionado por el usuario.
5.2 Tiempos de Atención
- Teleconsulta veterinaria: disponible con un tiempo de anticipación mínimo de 2 horas desde la solicitud, para usuarios en todo el territorio nacional.
- Visita a domicilio: disponible con un tiempo de anticipación mínimo de 3 horas desde la solicitud, sujeta a cobertura geográfica en la Región Metropolitana de Santiago.
5.3 Responsabilidad Profesional
Los servicios veterinarios son ejecutados por profesionales independientes que operan bajo su propia responsabilidad profesional conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes (aplicable por analogía en el ámbito veterinario en lo pertinente) y la normativa del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) de Chile.
6. Precios y Pagos
Los precios de los servicios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios vigentes son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación.
PetCheck se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte las transacciones ya confirmadas.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en la Plataforma. El procesamiento de pagos electrónicos se realiza a través de proveedores certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.
7. Política de Cancelación
- Cancelación gratuita: el usuario podrá cancelar sin costo alguno hasta 12 horas antes de la cita agendada.
- Cancelación tardía: las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo equivalente al 50% del valor del servicio.
- Inasistencia (no-show): si el usuario no se encuentra disponible al momento de la visita domiciliaria, se cobrará el 100% del servicio.
PetCheck podrá cancelar o reprogramar servicios por causas de fuerza mayor, caso fortuito o indisponibilidad del profesional, notificando oportunamente al usuario y ofreciendo alternativas de reprogramación o reembolso completo.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, código fuente y diseño, es propiedad exclusiva de CORGI SHOP SERVICIOS VETERINARIOS SPA o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual (Ley 17.336).
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de PetCheck.
9. Limitación de Responsabilidad
PetCheck no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma. No seremos responsables por:
- Interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.
- Daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
- La calidad, idoneidad o resultado de los servicios veterinarios prestados por los profesionales, siendo estos responsables de sus propios actos profesionales.
- Pérdida de datos derivada de fallos técnicos o del mal uso de la Plataforma por parte del usuario.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el usuario también declara conocer y aceptar dicha Política.
PetCheck cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile en todo lo relativo al tratamiento de datos personales de sus usuarios.
11. Comunicaciones Electrónicas
Al utilizar la Plataforma y proporcionar sus datos de contacto, el usuario acepta recibir comunicaciones por parte de PetCheck a través de:
- Correo electrónico.
- Mensajes de WhatsApp (notificaciones de salud, confirmaciones de citas y soporte al cliente).
- Notificaciones push (si ha habilitado esta función).
El usuario puede revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones detalladas en nuestra Política de Privacidad.
12. Conducta del Usuario
El usuario se compromete a:
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
- No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de PetCheck.
- No difundir contenido falso, difamatorio u ofensivo a través de la Plataforma.
- Proporcionar información veraz sobre el estado de salud de sus mascotas para garantizar una atención veterinaria adecuada.
PetCheck se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Derecho de Retracto
Conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el usuario tiene derecho a retractarse de la contratación de un servicio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido prestado.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo por escrito a consultas@petcheck.cl.
14. Resolución de Conflictos
Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de manera amistosa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las controversias serán sometidas a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, conforme a la legislación chilena vigente.
Adicionalmente, el usuario podrá interponer reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a los procedimientos establecidos en la Ley 19.496.
15. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
- Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
16. Disposiciones Finales
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
La falta de ejercicio por parte de PetCheck de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.